Если сломался фискальный накопитель, касса перестает формировать и передавать чеки в ФНС. Работать так нельзя: нарушение приравнивается к неприменению ККТ, а ФНС накажет штрафом.
В статье расскажем, какие шаги нужно предпринять, чтобы восстановить работу из-за поломки ФН и соблюсти требования закона 54-ФЗ.
Признаки неисправности фискального накопителя
Когда не работает фискальный накопитель, на кассе появляются коды ошибок, которые зависят от причины сбоя (210, 211, 212, 234, 235 и др.). Часто система сообщает о невозможности записать фискальные данные или закрыть документ.
При применении облачной кассы о неисправности уведомляет провайдер, также ошибка отобразится в личном кабинете.
Что еще может указывать на поломку: операции не уходят ОФД, в личном кабинете отсутствуют новые записи, устройство зависает при расчете.
Подберем ФН под вашу СНО Проконсультируем и предложим решение под ваш тип онлайн-бизнеса, учтем СНО и количество выдаваемых чеков
Можно ли заменить сломанный ФН по гарантии
Если ФН сломался по причине заводского брака, его можно заменить бесплатно. Решение принимает производитель по итогам экспертизы.
Гарантийный срок обычно составляет 12 месяцев с даты активации. Это часто меньше установленного периода эксплуатации. Поэтому если сбой произошел после окончания гарантии, расходы на покупку нового устройства несет владелец бизнеса.
После проверки изготовитель фискального накопителя выдает заключение о причинах поломки. При выявлении нарушения условий эксплуатации (механическое повреждение, следы вскрытия, воздействие влаги) в бесплатной замене откажут.
Важно! Даже при положительном решении новый экземпляр выдают не сразу. Чтобы не останавливать работу, предпринимателю придется приобрести и зарегистрировать другой ФН. Гарантийный экземпляр можно использовать позже.
Как быстро нужно заменить ФН
До регистрации нового устройства применять ККТ запрещается. Заявление в ФНС подают в течение пяти рабочих дней с момента выявления проблемы.
При возможности извлечь сведения их нужно передать в налоговую в установленный срок — не позднее 60 дней с даты перерегистрации. Несоблюдение порядка грозит штрафными санкциями.
Готовое решение по 54-ФЗ Облачная касса + фискальный накопитель + ОФД + отправка чеков в ФНС + техподдержка — все включено в тариф
Что делать, если сломался ФН: инструкция
При поломке ФН важно выполнить обязательные шаги, чтобы исключить претензии со стороны ФНС. Порядок действий установлен ст. 4.2 54-ФЗ.
Шаг 1. Подать заявление в налоговую
В течение пяти рабочих дней с даты, когда выявлена неисправность, нужно подать заявление о перерегистрации кассы, либо снять ККТ с учета. Основание — неисправность фискального накопителя. Заявление подают через личный кабинет на сайте налоговой или через оператора ЭДО.
Пока новый ФН не зарегистрирован, расчеты через кассу проводить нельзя. Если есть резервная ККТ, можно временно переключить продажи на нее.
Шаг 2. Передать устройство производителю
Неисправное устройство необходимо отправить изготовителю на экспертизу в течение 30 рабочих дней. Специалисты проверяют, можно ли считать фискальные данные и подтвердить заводской брак. Самостоятельно устранять причину или вскрывать корпус нельзя: это приведет к отказу в гарантии. После документ направляют владельцу кассы и в налоговую через кабинет ККТ.
Шаг 3. Уведомить компанию-арендодателя ККТ
При применении облачной кассы нужно связаться с провайдером. Он организует техническую замену накопителя в дата-центре, проконтролирует корректность закрытия архива и поможет пройти перерегистрацию.
Шаг 4. Передать данные в ФНС
Если информация с накопителя считывается, извлеченные фискальные данные необходимо передать в ФНС. Срок — не позднее 60 дней с даты перерегистрации или снятия ККТ с учета. Обычно файл формирует производитель, а пользователь должен его отправить через личный кабинет.
Если экспертиза подтвердит, что данные считать невозможно, отчет о закрытии можно не направлять — достаточно официального заключения.
Важно! Не нужно выбрасывать старый фискальный накопитель. Его следует хранить в течение пяти лет на случай проверок или дополнительных процедур.
Главное
Что делать, если сломался фискальный накопитель?
- При обнаружении сбоя расчеты через ККТ нужно остановить.
- В течение пяти дней следует уведомить налоговую и провести перерегистрацию кассы с новым ФН, либо снять ККТ с учета.
- Фискальный накопитель направляют на экспертизу и для выгрузки данных.
- Извлеченные фискальные данные нужно вовремя передать в ФНС.
