Как бизнесу перейти из офлайн в онлайн

Стремительное развитие интернет-магазинов, маркетплейсов, социальных сетей заставляют не стоять на месте, а развиваться вместе с новыми трендами.

Если не хотите отставать от конкурентов и привлекать новых клиентов, то продавать в интернете необходимо. В этой статье мы расскажем, как открыть онлайн-магазин и что для этого нужно.

Этап 1. Анализ аудитории

Если вы уже работали в рознице, то знаете свою аудиторию. Однако клиент из офлайн может отличаться от клиента из онлайн. Поэтому проведите анализ и составьте новый портрет аудитории, которая потенциально может к вам обратиться.

Не менее важен анализ конкурентов при открытии онлайн-магазина. Стоит оценить их сайт и то, как они преподносят информацию. Выделите группу конкурентов с наиболее похожим товаром и услугой, составьте таблицу.  Определите, какую долю рынка они занимают, выделите параметры для анализа. Сравните себя и конкурентов по выделенным параметрам (по ценовой политике, позиционированию, каналам продаж и т.д).

Для анализа ЦА часто используется модель 5W Марка Шеррингтона. В ее основу входят 5 вопросов, ответив на которые, вы составите портрет аудитории:

1. What? (Что?) – выясняем тип товара/услуги. Например, консультация юриста.
2. Who? (Кто?) – описываем информацию о потенциальном клиенте. Это пол, возраст, локация, доход и др.
3. Why? (Почему?) – узнаем причину, из-за которой потребитель придет к вам (надо определить мотивацию клиента).
4. When? (Когда?) – выясняем лучшее время, когда товар/услугу захотят купить (особенно для сезонного бизнеса).
5. Where? (Где?) – определяем точки контакта с клиентом и место, где он узнает о вас.

Этап 2. Создание сайта для онлайн-продаж

Создание интернет-магазина — это разработка платформы, через которую будут продаваться товары и предоставляться  услуги.  Сайт даст возможность для продвижения бизнеса. На него запускают контекстную рекламу, продвигают в поиске (SEO).

Чаще всего создание сайта под магазин отдают сторонним разработчикам или специализированным компаниям. Однако такой вариант более затратный и занимает несколько месяцев.

Есть вариант экономнее и быстрее, как создать интернет-витрину за 1 день. Открыть интернет-магазин на платформе «Бизнес.Ру» за короткие сроки. В платформу включены:

• адаптивный дизайн в корпоративных цветах;
• настройка онлайн-платежей;
• подключение онлайн-кассы;
• система учета;
• бесплатный хостинг и домен.

Как создается сайт на платформе Бизнес.Ру:

1. Клиент передает информацию о товаре/услугах.
2. Специалисты Бизнес. Ру создают сайт в цветах компании, выгружают товары/услуги и описание к ним.
3. Настраивают прием онлайн-оплат.
4. Передают готовый сайт клиенту.

Этап 3. Альтернативные каналы для бизнеса

Кроме сайта предприниматели могут развиваться и на других площадках:

Социальные сети 

В последние несколько лет социальные сети стали отдельным каналом для продвижения и продажи товаров/услуг онлайн. Игнорировать площадку недальновидно. Сегодня можно продвигаться в Вконтакте, Инстаграме (в РФ суд признал Meta экстремистской организацией), Телеграме.

Рекомендуем заводить компаниям бизнес-профили, указывая в них информацию: название компании, чем занимается и что продает, контакты. В аккаунте следует выкладывать описание товаров/услуг.

Некоторые нанимают отдельных специалистов для ведения социальных сетей. Подумайте, возможно, ваши конкуренты уже зарегистрированы и продают на этих площадках. Почему бы вам не освоить новый канал?

Мессенджеры

Мессенджеры тоже можно использовать для увеличения продаж в онлайн. Это эффективный канал для общения с потенциальными клиентами. Исследования компании Mediascop показали, что в России «Более 40% населения пользуются Telegram ежедневно, более 60% — хотя бы раз в месяц». Отметим, что Телеграм совмещает функции мессенджера и соц.сети.

WhatsApp Business позволяет компаниям завести корпоративный профиль. Предлагает удобный функционал: настройка автоматических сообщений, пользователи могут попадать в чат напрямую с сайта и других платформ, прием оплат через чат по платежной ссылке.

Начав пользоваться мессенджерами, компания может увеличить охват аудитории. Как использовать:

• Настройте чат-боты и оказывайте круглосуточную поддержку.
• Взаимодействуйте с потенциальными клиентами.
• Отправляйте платежные ссылки в чаты с клиентами.
• Распространяйте коммерческий контент.

В мессенджерах и соц. сетях можно выставлять платежные ссылки на оплату. Для этого требуется арендовать облачную кассу, которая поддерживает разные способы оплат.

Авито

В последние несколько лет Авито предлагает развиваться через их площадку. Теперь здесь размещают не только частные, но и коммерческие объявления. Сервис позволяет запустить бизнес аккаунт, покупать пакеты для размещений, продвигать объявления, настраивать коллтрекинг и следить за аналитикой.

Этап 4. Подключение облачной кассы

Если вы создали свой сайт (или находитесь в процессе), выбрали дополнительные каналы продаж, то пора задуматься, как принимать платежи онлайн.

Для фискализации онлайн-платежей по 54-ФЗ подходит облачная касса. Это устройство, которое предприниматели могут взять в аренду. Оно хранится в дата-центре компании-арендодателя, которая занимается обслуживанием ККТ.

Это удобное решение, т.к. предпринимателю не надо хранить и обслуживать кассу. Он может отслеживать оплаты в личном кабинете, где собрана вся статистика.

Облачная касса поддерживает разные способы оплаты:

• QR-код;
• платежная ссылка;
• СБП;
• банковская карта.

Как подключить облачную кассу

Подключением и настройкой приема онлайн-оплаты занимается компания-арендодатель. Поэтому предпринимателю потребуется:

1. Оставить заявку на сайте Бизнес.Ру Онлайн-Чеки.
2. Выбрать тариф аренды облачной кассы вместе с личным менеджером.
3. Дождаться подключения кассы в течение 24 часов.
4. Начать принимать платежи от клиентов!

Одна касса для розницы и интернет-магазина

Предприниматель открывает онлайн-магазин, но при этом у него есть офлайн-точка, решение будет другим.

Есть возможность сделать действующую физическую кассу 2 в 1. То есть, ККТ будет работать на онлайн и офлайн продажи. Компания Бизнес.Ру установит сервис «Онлайн-Чеки» на кассу.

Этап 5. Продвижение сайта

Когда все этапы пройдены, пора заняться продвижением сайта. Используйте разные инструменты:

• Контекстную рекламу от Яндекс. Показывается пользователю в результатах выдачи Яндекса.
• Таргет. Интернет-реклама в соц.сетях. Настраивается для показов в Вконтакте и Телеграмме.
• Seo. Продвижение в поисковой выдачи Яндекса или Google.
• SMM. Продвижение личного аккаунта в социальных сетях.
• E-mail рассылку. Рассылка информационного и коммерческого контента аудитории.

Итоги

Таким образом, открытие бизнеса-онлайн потребует выполнения нескольких шагов:

• анализ аудитории и конкурентов;
• создание интернет-магазина;
• подключение облачной кассы;
• составление плана продвижения.