Покупатели все меньше разделяют онлайн и офлайн – они покупают там, где им удобно и дешевле. И побеждает тот предприниматель, который грамотно объединит розницу и интернет-магазин.
В статье разберем, как работает омниканальность, когда она выгодна и как внедрить ее без лишних затрат.
Что такое омниканальные продажи
Омниканальность, если говорить, простыми словами – это подход, при котором все каналы взаимодействия с клиентом объединены. В рамках омниканальности бизнес синхронизирует интернет-магазин, розницу, соцсети и другие точки касания.
Пример омниканальности: клиент оформляет заказ на сайте, выбирает самовывоз и забирает товар в офлайн-магазине. При этом его история покупок, например, при интеграции облачной кассы и CRM.
Ограничения у омниканальности тоже есть. Требуется сложная интеграция онлайн- и офлайн-каналов, а также настройка обмена данными между системами. Повышаются требования к IT-инфраструктуре: при сбоях нарушается синхронизация. Ошибки в остатках, заказах и данных клиентов напрямую влияют на качество обслуживания и могут приводить к потерям в продажах.
Зачем нужна омниканальность
Объединять каналы имеет смысл, когда есть сайт и офлайн-магазин, подключены соцсети или маркетплейсы.
Что это дает бизнесу:
- Рост лояльности. Клиент получает единый сервис, где сохраняются история заказов и бонусы.
- Меньше шагов до покупки. Заказ можно оформить онлайн и получить офлайн или наоборот.
- Сквозная аналитика. Все данные собираются в одной системе: проще понимать поведение клиентов и управлять продажами.
По данным крупных ритейлеров, омниканальные клиенты тратят больше и возвращаются чаще, потому что взаимодействие с брендом становится удобнее и быстрее.
Когда объединение онлайн-магазина и розницы выгодно
Интеграция особенно актуальна, если каналы уже существуют отдельно и не связаны между собой. В этом случае бизнес фактически теряет часть продаж и дублирует процессы.
При работе в розницу через интернет-магазин компания получает доступ к более широкой аудитории, расширяет витрину и усиливает маркетинг. Онлайн-канал также дает инструменты аналитики и помогает быстрее тестировать спрос.
Каналы закрывают слабые стороны друг друга: онлайн дает масштаб, офлайн – доверие и удобство получения товара.
Можно ли использовать одну кассу для офлайн- и онлайн-продаж
Да, можно. Закон не требует использовать отдельные кассы для разных каналов, если одна ККТ корректно фиксирует расчеты и передает данные в ФНС через ОФД.
Но должно быть соблюдено несколько условий по 54-ФЗ:
- касса зарегистрирована в ФНС;
- заключен договор с ОФД;
- подключен интернет-эквайринг для приема онлайн-оплат;
- система налогообложения подходит для интернет-продаж;
- касса интегрирована с сайтом или тем каналом, где покупатели платят за товар.
Как подключить одну кассу для розницы и онлайн-магазина
Итак, вместо двух отдельных касс бизнес может работать через одну стационарную – и для розницы, и для онлайн-сферы. На действующую ККТ устанавливается сервис, который фискализирует платежи из обоих каналов одновременно.
Так работает сервис «Онлайн-Чеки» от Бизнес.Ру. Он задействует то, что у бизнеса уже есть: стационарную кассу, фискальный накопитель и ОФД – ничего докупать не нужно.
Программа Бизнес.Ру «Онлайн-Чеки» зарегистрирована в Минцифрах под номером 9691 на основании приказа от 15.03.2021 №151. Платформа «Бизнес.ру» полностью соответствует требованиям закона 54-ФЗ.
Схема работы простая:
- Сервис «Онлайн-Чеки» устанавливается на кассу – по аналогии с установкой приложения на ККТ.
- После этого одна касса обслуживает оба канала: и офлайн-продажи, и онлайн-платежи.
- Покупателям в магазине можно выдать бумажный или электронный чек, покупателям в интернете – электронный.
Принимайте все оплаты через одну кассу Подключим вашу стационарную кассу к сайту и установим сервис «Онлайн-Чеки» для приема платежей в интернете
Как внедрить омниканальность с выгодой для бизнеса
Чтобы омниканальность для бизнеса приносила результат, внедрение важно выстроить поэтапно.
Сначала оценивают текущие каналы и точки продаж. Затем выбирают систему, которая объединит данные – это может быть CRM или учетная платформа. После настраивают синхронизацию остатков и заказов, чтобы информация была актуальной во всех каналах.
Далее формируют единые сценарии продаж, например, заказ онлайн с выдачей в магазине и приемом оплаты через курьера. На финальном этапе подключается касса, чтобы все расчеты, включая онлайн-оплату, фиксировались автоматически.
Такой подход позволяет выстроить единые продажи онлайн/офлайн без лишних затрат и технических сбоев.
Сделаем из стационарной кассы облачную Расскажем на бесплатной консультации, как принимать и фискализировать платежи с офлайн и онлайн через одну физическую кассу
Популярные вопросы
Чем омниканальность отличается от мультиканальности?
Мультиканальность – это просто наличие нескольких каналов. Омниканальность синхронизирует и объединяет процессы оплаты, работая как единый механизм.
С чего начать интеграцию интернет-магазина и розницы?
С выбора системы, которая объединит заказы, клиентов и остатки. Без этого синхронизация невозможна.
Нужна ли отдельная касса для онлайн-продаж?
Нет, если используется облачная касса или другая система, которая поддерживает разные способы расчета.
Как синхронизировать остатки между ИМ и магазином?
Через CRM или учетную систему с автоматическим обновлением данных по складам и продажам.
Главное
- Омниканальность объединяет все каналы в единую систему продаж.
- Интеграция увеличивает выручку за счет удобства для клиента.
- Одна касса может обслуживать и онлайн, и офлайн.
- Начинать работу стоит с синхронизации данных и выбора единой системы учета.
