При продаже товаров и услуг бизнес обязан передать клиенту кассовый документ о покупке. В статье разберем, как и куда отправить чек покупателю, а также что важно учитывать при отправке электронного чека.
Когда нужен электронный чек
54-ФЗ гласит, что продавец обязан оформлять чек при каждом расчете с физлицом. Если покупка оплачивается через интернет, клиент получает электронный чек, который юридически равнозначен бумажному. Он подтверждает факт оплаты и содержит обязательные реквизиты – полный их перечень указан в ст. 4.7 54-ФЗ. В частности, в чеке указывают наименование товара или услуги, количество, стоимость и другие сведения о покупке.
Интернет-магазинам, которые продают маркированные товары, с 2026 года в чеках необходимо указывать следующие теги: «Часовая зона» (тег 1011) и «Номер ФД кассового чека» (тег 2040).
Куда можно отправить чек покупателю
Есть два основных способа передачи чеков покупателю: на электронную почту или по номеру телефона. Рассмотрим особенности каждого варианта.
- Отправка чека на электронную почту
Это популярный и бесплатный для бизнеса способ передачи электронных чеков. Однако важно, чтобы покупатель корректно указал свой email при оформлении заказа. Если он ошибется, чек до него попросту не дойдет. При этом обязанность продавца считается выполненной, если чек сформирован и направлен по тому email, который указал покупатель.
- Отправка чека по смс
Отправить чек по смс можно на номер телефона, который покупатель указал в процессе заказа. В сообщении покупателю приходит не сам чек, а данные для его поиска. Обычно в нем указываются дата и время расчета, сумма покупки и ссылка на ресурс, где можно посмотреть или скачать полный электронный чек.
Чаще всего отправка чека по смс платная, а ее стоимость зависит от условий ОФД. Так, через Яндекс ОФД отправка одного сообщения обойдется в 5,90₽, у Первый ОФД – от 4₽ до 5₽ в зависимости от выбранного пакета. Стоимость отправки смс через Контур.ОФД – от 7₽ до 8₽ исходя из тарифа.
Для продавца удобнее всего автоматическая отправка чеков. После оплаты касса формирует данные о расчете и передает их в ОФД. Затем чек уходит клиенту без участия продавца – на email или по номеру телефона, в зависимости от указанных данных. Бизнесу не нужно вручную искать контакты покупателя и контролировать отправку. Сотрудники не тратят время на чеки, а риск ошибок при большом потоке продаж сводится к нулю.
Настроим отправку чеков Обеспечим автоматическую отправку чеков на почту и в смс
В чем разница отправки чека на почту и в смс
Отправка чека на почту и по смс позволяют выполнить требования закона и передать покупателю электронный чек. Однако эти способы различаются по формату сообщения, стоимости для бизнеса и удобству использования.
- Чек на email
Электронный чек можно получить в виде текста или PDF-файла. Для продавца такая отправка обычно бесплатна. Покупатель получает полную версию чека со всеми реквизитами, предусмотренными 54-ФЗ. При этом внешний вид документа можно дополнительно настроить и брендировать.
Чек хранится в электронной почте, поэтому открыть его можно с разных устройств. В письме также можно указать номер телефона или адрес электронной почты продавца для связи.
- Чек в смс
При отправке чека по смс покупатель получает короткое сообщение с основной информацией о покупке и ссылкой на полный электронный чек. Стоимость такой отправки зависит от тарифа и условий оператора связи.
Сообщение с чеком хранится в телефоне, но его можно случайно удалить. Контактные данные продавца при этом обычно не указываются – покупатель видит только название магазина или отправителя.
Мало чеков? Специальное предложение – 10 ₽ за чек. Оставьте заявку и менеджеры расскажут подробнее
Главное
- Электронный чек имеет такую же юридическую силу, как и бумажный. Продавец обязан его отправить покупателю после онлайн-покупки.
- Основные способы отправки чеков – на email и по смс. Через почту можно передать покупателю полную версию документа, но нужно знать точный адрес и иметь доступ к интернету. Отправить чек по смс можно с любой кассы. В сообщении покупатель получает основные сведения о покупке и ссылку на полную версию чека.
- Для бизнеса удобнее заранее настроить автоматическую отправку чеков, чтобы передавать документы клиентам вовремя и без ошибок.
Ответы на вопросы
Что делать, если клиент ошибся в контактных данных для получения чека?
Если покупатель указал неверный номер телефона или email, чек может до него не дойти. При этом продавец за такую ошибку в данных ответственности не несет. Если ошибка обнаружилась после расчета, покупатель может обратиться к продавцу и запросить копию электронного чека.
Что делать, если продавец допустил ошибку в чеке?
Ошибку необходимо исправить – пробить чек с признаком «возврат прихода» или сформировать чек коррекции. После исправления покупателю нужно направить корректный чек.
Нужно ли продавцу выдать копию чека по запросу покупателя?
Да. Если покупатель не получил чек или потерял его, он вправе обратиться к продавцу за копией. В таком случае продавец может повторно выполнить отправку электронного чека по номеру телефона или email, который предоставил клиент.
Как проверить, ушел ли чек покупателю?
Проверить статус отправки можно через кассовые сервисы, через который настроена отправка онлайн чеков. Также такая информация отображается в личном кабинете ОФД.
