Лучшие CRM-системы для продаж в интернете: Топ-10

CRM для интернет-магазина помогает объединить онлайн-продажи в одной системе: автоматизировать работу менеджеров, синхронизировать заказы и клиентов, контролировать воронку продаж и анализировать работу.

Изучили лучшие CRM для e-commerce в 2026 году и сравнили их возможности в статье.

Как выбрать CRM-систему для онлайн-продаж

Выбор CRM-системы для онлайн-продаж определяет, насколько управляемыми будут заказы, клиенты и процессы внутри интернет-магазина.

Чтобы решение действительно работало на рост бизнеса, обратите внимание на следующие критерии:

• Базовый функционал CRM. В системе обязательно должны быть управление заказами, единая база клиентов с историей покупок и коммуникаций, воронка продаж, задачи и напоминания для менеджеров, автоматические уведомления клиентам, отчеты по продажам и конверсии. Это основа для контроля заявок и работы с повторными продажами.
• Определите формат: облачная или коробочная версия. Облачная CRM работает через интернет, не требует собственного сервера, быстро внедряется и подходит большинству интернет-магазинов. Коробочная версия устанавливается на оборудование компании и дает полный контроль над данными, но требует серьезных затрат на внедрение и поддержку.
• Проверьте интеграции. CRM должна синхронизироваться с платформой интернет-магазина, телефонией, сервисами доставки, складскими программами, 1С и системами аналитики. Без интеграций невозможно объединить заказы, клиентов и остатки в единую систему.
• Оцените удобство интерфейса. В системе ежедневно работают менеджеры, поэтому важны понятная структура, быстрый доступ к заказам и клиентам, автоматизация рутинных действий, напоминания и уведомления. Чем проще работа в CRM, тем выше скорость обработки заказов.
• Обратите внимание на безопасность. Система должна обеспечивать резервное копирование данных и гибкую настройку прав доступа. Это защищает от потерь клиентской базы и ограничивает возможность удаления или копирования информации сотрудниками.
• Учитывайте масштабируемость. CRM должна поддерживать расширение функционала: товарный учет, аналитику, прогнозирование закупок, управление финансами и маркетинговые инструменты. Важно, чтобы система могла расти вместе с интернет-магазином или легко интегрировалась с дополнительными сервисами.

ТОП-10 CRM-систем для интернет-магазина

Собрали лучшие CRM системы для интернет-продаж в 2026 году. В рейтинг вошли популярные решения для интернет-магазинов и онлайн-услуг.

1. Онлайн Бизнес.Ру

CRM Бизнес.Ру – часть экосистемы для автоматизации торговли, в которой можно управлять не только клиентами и заказами, но и товарами, складом, финансами и розницей.

Сервис подходит интернет-магазинам, розничным сетям и компаниям. Главный акцент платформы на комплексной автоматизации всей торговли.

Возможности для учета интернет-магазина:

1. Сбор заявок с разных каналов: сайты интернет-магазинов, телефония, email, маркетплейсы, ВКонтакте и Авито.
2. Хранение единой базы клиентов с историей покупок, коммуникаций и документов в одной карточке.
3. Отслеживание движения сделок по воронке и контроль эффективности работы менеджеров.
4. Прием оплат, выставление счетов, формирование ссылок на оплату СБП и автоматическая отправка онлайн-чеков.
5. Встроенный учет товаров, позволяющий менеджеру видеть наличие товара прямо при оформлении заказа.
6. Интеграция со складом, обеспечивающая быстрое формирование заказа на отгрузку без ручного переноса данных.
7. Аналитика продаж, остатков и заказов для прогнозирования закупок, выручки и выявления точек роста бизнеса.
8. Более 200 интеграций с сайтами, маркетплейсами, телефонией, оборудованием, сервисами доставки и 1С.

Чем выделяется: полноценное мобильное приложение, которое позволяет управлять ключевыми процессами интернет-магазина без привязки к рабочему месту.

Через мобильное приложение менеджеры обрабатывают заказы, подтверждают их и сразу отправляют на отгрузку на склад, ускоряя весь процесс выполнения заявок.

Сотрудники склада также работают через приложение: они получают задания на сборку, комплектуют заказы и могут сканировать коды маркировки прямо телефоном, после чего передают заказ в доставку.

Владелец бизнеса или управляющий в режиме реального времени видит всю ключевую информацию: состояние заказов, работу складов, показатели по точкам продаж и статус выполненных доставок прямо со своего смартфона.

Стоимость: демо-доступ на 14 дней предоставляют бесплатно, далее от 350 ₽/мес.

2. Битрикс24

Битрикс24 – популярная CRM для бизнеса в России. Подходит для отделов продаж и компаний с большим количеством сотрудников. Основной упор на задачах и организации работы большого отдела продаж.

Возможности CRM Битрикс24:

• автоматизация воронки продаж;
• обработка заявок с сайта, телефонии и мессенджеров;
• встроенные задачи и проекты;
• интеграция с интернет-магазинами;
• отчеты и аналитика;
• инструменты для совместной работы сотрудников;
• автоматизация повторяющихся процессов и уведомлений.

Помимо CRM для онлайн-продаж, система включает корпоративный мессенджер, видеозвонки и контакт-центр. Предусмотрено большое количество интеграций и развитая экосистема приложений.

Битрикс24 чаще выбирают компании, которым нужна именно универсальная платформа для управления отделами продаж, а не только CRM для интернет-магазина.

Среди сложностей в отзывах о решении нередко упоминают:

• перегруженный интерфейс;
• длительное внедрение при большом количестве функций;
• необходимость обучения сотрудников;
• сложность самостоятельной настройки некоторых сценариев автоматизации.

Стоимость: есть бесплатный тариф, базовый тариф на 5 пользователей от 1 743 ₽ в месяц при покупке на 1 год.

3. RetailCRM

RetailCRM – платформа для работы с клиентами, автоматизации маркетинговых рассылок и управления заказами.

RetailCRM чаще выбирают интернет-магазины с большим потоком заказов, несколькими каналами продаж и высокой нагрузкой на менеджеров.

Возможности системы:

• единый профиль клиента с данными из разных источников;
• сегментация клиентов по разным параметрам;
• автоматизация полного цикла обработки заказов;
• распределение заявок между менеджерами и контроль их работы;
• контроль оплат и статусов заказов;
• автоматическая отправка уведомлений клиентам;
• омниканальные коммуникации и все чаты в одном окне;
• интеграция с соцсетями и мессенджерами;
• расшифровка звонков и авто-тегирование клиентов на основе диалога;
• аналитика и отчеты.

Упор системы – работа с клиентами и маркетинговые коммуникации. Для комплексной автоматизации торговли с ведением складского учета, кассовой инфраструктуры и полноценного товароучета бизнесу требуются дополнительные сервисы и интеграции.

Среди сложностей в отзывах встречаются упоминания слишком высокой стоимости для малого бизнеса, необходимость настройки системы под бизнес-процессы компании, сложность в освоении функционала и главное – потребность в дополнительных сервисах для полного цикла учета бизнеса.

Стоимость: есть бесплатный тариф на 1 пользователя, базовый тариф не предусмотрен, профессиональный тариф на 3 пользователей 9 360 ₽ в месяц при покупке на 1 год.

4. Мегаплан

Мегаплан – облачная CRM-система для управления продажами, задачами и внутренними бизнес-процессами компании. Платформа сочетает CRM, task-менеджер, коммуникации и инструменты автоматизации для работы с клиентами, организации ежедневной работы команды.

Возможности:

• импорт клиентской базы в CRM;
• безопасное хранение клиентской базы с защитой от удаления;
• единая лента взаимодействия с клиентом;
• создание сделки из карточки клиента с автоматическим переносом данных;
• напоминания о звонках, встречах и задачах;
• автоматизация продаж и бизнес-процессов;
• задачи, проекты и контроль исполнения;
• встроенные видеозвонки, онлайн-собрания и вебинары;
• отчеты по сотрудникам, продажам и коммуникациям;
• контроль загрузки менеджеров;
• интеграции с телефонией, почтой, мессенджерами и 1С;
• база знаний для хранения регламентов, инструкций и материалов компании.

Главная особенность Мегаплана в сочетании CRM и системы управления процессами. Помимо продаж, сервис помогает организовать задачи, согласования, коммуникации сотрудников и проектную работу. Сильный акцент на прозрачности работы команды: задачи сотрудников, история взаимодействия с клиентами, сроки и загруженность команды.

Реализована редкая функция для CRM-систем – встроенные видеозвонки, онлайн-собрания и вебинары для компаний с распределенными командами, филиалами или внутренним обучением сотрудников.

Среди сложностей в отзывах упоминают необходимость времени на настройку бизнес-процессов, интеграций для сложной онлайн-торговли и техподдержку по электронной почте, которая может отвечать медленно и предлагать шаблонные решения проблем.

Стоимость: базовый тариф без склада и основных интеграций от 315 ₽ в месяц, расширенный тариф от 630 ₽ в месяц. Цены указаны при покупке решения на 1 год.

5. AmoCRM

AmoCRM – облачная CRM-система для продаж и коммуникаций с клиентами. Ориентирована на автоматизацию воронки продаж, обработку заявок и работу с мессенджерами. Позволяет быстро обрабатывать обращения из разных каналов и выстраивать коммуникацию с клиентом в одном окне. Заявки, переписки, звонки и сделки собираются в одном интерфейсе и автоматически распределяются по воронке.

AmoCRM часто используют интернет-магазины, онлайн-школы, сервисные компании и бизнес с активными продажами через сайт, мессенджеры и соцсети.

Возможности:

• автоматический сбор заявок из любых каналов;
• визуальная воронка продаж с настройкой этапов и автоматизацией сделок;
• все переписки с клиентами в одном окне;
• интеграция с нужными каналами коммуникации;
• автоматические триггеры;
• встроенные AI-инструменты для обработки обращений;
• карточка клиента с полной историей звонков, писем и сообщений;
• автоматическое создание задач и напоминаний менеджерам;
• аналитика по сделкам, задачам и эффективности сотрудников;
• запись и хранение звонков внутри CRM;
• email-интеграция с автоматическим сохранением переписки;
• настройка уведомлений, триггеров и сценариев продаж;
• мобильное приложение для работы вне офиса;
• открытое API и маркетплейс виджетов для расширения функциональности.

Одним из ключевых инструментов платформы считается ImBox – единое окно для общения с клиентами из разных каналов. Платформа позиционируется как CRM, с которой сотрудники могут начать работать практически сразу, без долгого обучения.

Для глубокой автоматизации торговли, складского учета, работы с остатками и омниканальной розницы бизнесу обычно требуются дополнительные сервисы и интеграции. Маркетплейс amoМаркет содержит много готовых виджетов и интеграций для расширения возможностей CRM.

Среди сложностей в отзывах приводят необходимость подключения дополнительных сервисов для сложных процессов, ограниченные возможности встроенного товарного учета, рост стоимости при расширении функциональности и необходимость настройки автоматизаций под процессы компании.

Стоимость: есть пробная версия на 14 дней, базовый тариф от 599 ₽ в месяц (без НДС).

6. Saby CRM

Saby CRM – система для автоматизации продаж, коммуникаций и работы с клиентской базой. Платформа входит в экосистему Saby и ориентирована на компании, которым важно объединить бизнес-процессы торговли в одном пространстве.

Saby CRM используют компании из разных сфер, включая онлайн-торговлю, B2B-продажи и сервисный бизнес. Система подходит для работы с несколькими каналами коммуникации и автоматизации отдела продаж.

Возможности:

• сбор заявок со всех каналов в одном окне;
• база компаний с контактами для поиска новых клиентов;
• единая база клиентов и история взаимодействий;
• телефония, запись звонков и автообзвон;
• интеграции с мессенджерами и соцсетями;
• автоматизация сделок и воронки продаж;
• рассылки и маркетинговые инструменты;
• сквозная аналитика продаж;
• встроенный электронный документооборот;
• интеграция с документами, счетами и оплатами.

Saby CRM интегрируется в сервисами рассылок, банковскими сервисами, а также со складскими модулями и учетной системой, но за отдельную плату. Внутри экосистемы доступны дополнительные инструменты для учета, документооборота и автоматизации.

Среди сложностей в отзывах упоминается необходимость настройки процессов под компанию, достаточно сложное внедрение по сравнению с базовыми CRM и значительно урезанный функционал мобильного приложения.

Стоимость: бесплатный пробный период 14 дней, базовый тариф 1000 ₽ в месяц при покупке на 1 год.

7. ПланФикс

ПланФикс – это гибкая CRM-система и платформа для автоматизации бизнес-процессов. Сервис ориентирован на компании, которым важно вести клиентов и продажи по собственной логике работы внутри системы. Работать в системе оптимально командам от 25 человек.

ПланФикс используют интернет-магазины, сервисные компании, агентства и команды с нестандартными процессами, где типовых CRM-возможностей может быть недостаточно.

Возможности:

• автоматизация бизнес-процессов;
• управление задачами и проектами;
• настройка воронок продаж;
• единая база клиентов;
• аналитика и отчеты;
• контроль сотрудников;
• работа с документами;
• интеграция с мессенджерами и телефонией;
• настройка пользовательских сценариев и автоматизаций.

Главная особенность в том, что систему можно адаптировать под индивидуальные процессы компании: менять структуру карточек, создавать сложные сценарии автоматизации, настраивать роли сотрудников и бизнес-логику. Может быть преимуществом, если бизнесу требуется нетиповая CRM для онлайн-торговли или собственная логика обработки заказов.

На сайте компании указано, что решение оценят компании, готовые инвестировать время во внедрение и адаптацию CRM под свои процессы. При этом товароучет и работа с остатками в рамках системы не предусмотрены.

Среди сложностей некоторые пользователи называют высокий порог входа для новичков, необходимость времени на настройку, сложность самостоятельного внедрения и значительную перегруженность интерфейса для небольших команд.

Стоимость: есть бесплатный тариф, тариф Профессионал стоит 366 ₽ в месяц при покупке на год.

8. SalesapCRM

SalesapCRM – CRM-система для малого и среднего бизнеса, ориентированная на автоматизацию продаж, работу с клиентами и контроль задач. Представлена во всех форматах – облако, коробка и On-premise. Компания предлагает отраслевые решения, уже настроенные под процессы той или иной сферы, а также разделяет свои решения по размеру бизнеса, предлагая определенный функционал.

Возможности:

• ведение клиентской базы и истории коммуникаций;
• управление сделками и воронкой продаж;
• автоматическое создание задач на этапах сделки;
• напоминания о дедлайнах и звонках;
• интеграция с телефонией, email, Telegram и сайтом;
• запись звонков и хранение переписки;
• автоматизация бизнес-процессов;
• SMS- и email-рассылки;
• аналитика продаж и KPI сотрудников;
• конструктор документов и шаблонов;
• учет финансов и каталог товаров;
• онлайн-отчеты по продажам и работе менеджеров;
• настройка интерфейса и полей под задачи компании;
• мобильная и браузерная версия CRM.

Отдельно стоит выделить отраслевые решения. У SalesapCRM есть готовые версии для недвижимости, медицины и сферы услуг с дополнительными функциями: онлайн-записью, учетом объектов, календарями, автоматизацией документов и специализированными сценариями работы. Компания предлагает услугу по бесшовному переносу базы в свою систему с сохранением истории взаимодействия.

Среди сложностей в отзывах упоминается менее широкий функционал по сравнению с крупными CRM-платформами и необходимость дополнительных интеграций для сложных сценариев e-commerce.

Стоимость: бесплатный пробный доступ на 7 дней, тариф Старт с ограничениями от 163 ₽, тариф Компания – 760 ₽ в месяц при покупке на год.

9. Aspro.Cloud

Aspro.Cloud – Облачная CRM-система и платформа для управления проектами, продажами и внутренними процессами компании. Сервис ориентирован на малый и средний бизнес, digital-команды и компании, которым важно объединить CRM, задачи, финансы и работу сотрудников.

Возможности:

• CRM для продаж и клиентской базы;
• управление сделками и задачами;
• канбан-доски и контроль проектов;
• учет финансов, расходов и прибыли;
• автоматизация бизнес-процессов;
• счета, акты и документы внутри системы;
• единая лента коммуникаций по клиенту;
• аналитика по проектам, продажам и финансам;
• календарь и планирование загрузки команды;
• хранение файлов и база знаний;
• настройка ролей и прав доступа;
• мобильная версия и облачный доступ.

CRM и управление проектами внутри одной платформы. Акцент решения на командной работе: внутри системы можно распределять задачи, отслеживать дедлайны, учитывать рабочее время сотрудников и контролировать рентабельность проектов. Платформа в меньшей степени ориентирована на e-commerce и омниканальную торговлю.

Среди сложностей в отзывах упоминается явный акцент на проектах, чем на e-commerce, ограниченные возможности встроенного товарного учета, необходимость дополнительных интеграций для сложной онлайн-торговли.

Стоимость: есть бесплатный тариф на 5 пользователей, тариф Старт 2 390 ₽ в месяц при покупке на год.

10. Простой бизнес

CRM-система для малого бизнеса с набором базовых инструментов для работы с клиентами, задачами и продажами. Платформа ориентирована на быструю организацию учета клиентов и работу сотрудников без сложного внедрения.

Систему используют небольшие интернет-магазины, сервисные компании и команды, которым нужна CRM для онлайн-продаж и ежедневной организации работы, например при удаленной работе персонала.

Возможности:

• ведение клиентской базы и сделок;
• история взаимодействий с клиентами;
• задачи, проекты и контроль сотрудников;
• встроенные чаты и корпоративные коммуникации;
• телефония и обработка обращений;
• документы, счета и шаблоны договоров;
• календарь, напоминания и планирование;
• аналитика по продажам и сотрудникам;
• автоматизация повторяющихся задач;
• настройка прав доступа;
• облачная и локальная версия системы;
• мобильное приложение для сотрудников.

Платформа делает акцент на простоте использования: интерфейс ориентирован на небольшие компании, которым важно быстро начать работу без длительного обучения и сложной настройки. В системе предусмотрены инструменты для внутреннего взаимодействия команды: корпоративный чат, постановка задач, контроль сроков и совместная работа с документами.

Отдельно стоит выделить наличие как облачной, так и локальной версии.

Среди сложностей в отзывах порой упоминают нехватку возможностей для сложного e-commerce, необходимость интеграций для масштабирования процессов и аналитику, скудную по сравнению с специализированными CRM.

Стоимость: есть пробный тариф на 30 дней, бесплатная версия, тариф Профи обойдется в 2 990 ₽ в месяц за всех сотрудников.

Сравнительная таблица CRM-систем

Чтобы проще выбрать CRM для интернет-магазина, сравнили популярные системы по ключевым параметрам. При схожем функционале разницу в решениях легче увидеть в сравнении.

CRM	Вид CRM	Интеграция с CMS	Телефония	Работа с задачами	Мультиканальные продажи	Воронки продаж	Внедрение
Онлайн Бизнес.Ру	Облачная	Готовые модули: Tilda, WordPress, 1C-Битрикс и еще 25+			Сайт, розница, маркетплейсы, Авито, ВКонтакте		Под ключ от компании
Битрикс24	Облачная / коробочная	1C-Битрикс, WordPress, Tilda и др.			Сайт, соцсети, маркетплейсы		Самостоятельно / интеграторы
RetailCRM	Облачная	1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Shopify и др.			Сайт, маркетплейсы, соцсети, мессенджеры		Самостоятельно / интеграторы
Мегаплан	Облачная	Бесплатный модуль с UMI CMS, другие – через API			Сайт, мессенджеры		Самостоятельно / партнеры
AmoCRM	Облачная	Tilda, WordPress, 1C-Битрикс			Сайт, мессенджеры, соцсети		Самостоятельно / интеграторы
Saby CRM	Облачная	WordPress, Tilda, OpenCart, Shop-Script, InSales и др.			Сайт, мессенджеры, соцсети, Авито, телефония, e-mail		Самостоятельно / через компанию
ПланФикс	Облачная	Только по API, интеграции через коннекторы.	Через интеграции		Сайт, формы, мессенджеры и соцсети через интеграции, телефония		Самостоятельно / интеграторы
SalesapCRM	Облачная	Готовых модулей нет			Сайт, посадки, телефония		Самостоятельно
Aspro.Cloud	Облачная	1C-Битрикс, Intec, прочие через API/webhooks.			Сайт, IP-телефония, многоканальные воронки продаж, модуль «Коммуникации» для мессенджеров и соцсетей		Через интеграторов
Простой бизнес	Облачная / локальная версия	Собственный CMS-модуль для создания магазина			Сайт, e-mail, IP-телефония		Самостоятельно

Итоги

Для e-commerce-проектов с большим количеством заказов важны автоматизация, интеграции, аналитика и работа с товарами. И если бизнесу нужно объединить CRM, склад, онлайн-торговлю, аналитику и учет товаров в одной системе, стоит обратить внимание на платформенные решения «все в одном».