Надежна ли облачная касса: возможные сбои и как их избежать

Надежна ли облачная касса

Облачная касса безопасна по нескольким причинам: 

• Она размещена в дата-центре провайдера, ее обслуживанием занимается целый штат технических специалистов, а наблюдение за ее работой проводится круглосуточно. 
• Сбои в подаче электроэнергии невозможны: в случае неполадок она автоматически подключается к резервному источнику питания. Если произойдут ошибки на кассе, ее устранением немедленно займутся обученные люди и решат их в минимальные сроки. 
• Высокая скорость решения неполадок и низкая вероятность их возникновения делают облачную кассу надежной для фискализации платежей.

Причины сбоя на облачной кассе

Не смотря на высокую надежность, сбои на облачной кассе возможны. 

Чаще всего они происходят из-за некорректной работы иных участников формирования чека: со стороны ОФД, эквайринга или сайта. Иногда причина ошибка кроется в неверных настройках и нерегулярных обновлениях. Все возникающие проблемы решаются с помощью техподдержки. Рассмотрим наиболее частые причины неполадок на кассе.

Ошибка на фискальном накопителе 

Завершение срока действия фискального накопителя приведет к тому, что касса перестанет формировать фискальные чеки.

Ошибки ФН также возникают из-за использования на кассе устаревшего ПО, переполнения памяти накопителя, физических повреждений и неисправности оборудования.

В любом случае ФН нужно будет заменить, а ККТ перерегистрировать в ФНС.

Неправильное хранение фискальных данных

Согласно п. 1 ст. 4.1 закона 54-ФЗ, ИП обязан хранить фискальный накопитель в течение 5 лет после истечения его срока. 

Фискальные данные в памяти ФН могут быть некорректно записаны по разным причинам: из-за технического сбоя в работе накопителя или кассы, применения устаревшего кассового ПО, физических поломок оборудования. 

Чтобы не утратить фискальные данные,  стоит позаботиться о их резервном копировании на внешний источник. 

Дата-центр, который обслуживает облачную кассу для интернет-магазина, обеспечивает полную безопасность на кассе. ККТ и ФН защищены от физического воздействия и несанкционированного доступа посторонних лиц, поэтому за сохранность кассовых данных ИП может не беспокоиться. 

Потеря связи с ОФД

Касса соединяется с оператором фискальных данных через интернет. Статус ее подключения можно проверить в личном кабинете ОФД. Если связь потеряна, онлайн-чек не отправится в налоговую, а ИП может получить штраф. 

Как исправить ошибку? Нужно восстановить связь: продлить подписку на услуги оператора и убедиться, что все соединения работают, а интернет стабилен.

Некорректные настройки кассы

Для того, чтобы ККТ корректно работала с интернет-эквайрингом, сайтом и ОФД, ей нужно задать правильные настройки:

• Ошибка в настройке с ОФД

Онлайн-касса должна иметь корректно настроенный протокол обмена данными с ОФД — EoU (Ethernet Over USB), EoT (Ethernet Over Transport).

Техническая поддержка облачной кассы может решить эту проблему быстро: нужно совершить перенастройку ККТ, верно указать адрес ОФД и настроить каналы EoU и EoT.  Когда ошибка будет исправлена, касса возобновит передачу фискальных данных клиенту и в ФНС.

• Неполадки с ИЭ и ПМ

Если онлайн-касса неверно настроена с платежным модулем сайта или интернет-эквайрингом, чек не сможет верно сформироваться, поскольку данные о товаре, заказе и его оплате не передаются в ПО кассы. 

Эти ошибки исправляются специалистами обслуживания облачной кассы. Техподдержка напрямую обращается к банку-эквайеру, выясняет причины неполадок, проверяет все интеграции и совершает перенастройку. 

Проблемы с подключением к интернету

Одной из самых частых проблем с кассой является отсутствие интернета. Поскольку все участники формирования чека передают данные онлайн, для корректной работы им необходимо обеспечивать стабильное интернет-соединение.

Некорректная операция из-за сбоя связи

Технический сбой, кратковременный перебой в подаче электроэнергии или нестабильность интернета могут привести к ошибке в чеке. 

Решить проблему может перезагрузка кассового аппарата и установление стабильных соединений.

Некорректное указание данных в чеке

Кассовый чек может содержать неправильные данные из-за ошибок в регистрации кассы в ФНС, кривых настроек платежного модуля,  эквайринга или сайта, отсутствия регулярного обновления кассового ПО, применение неподходящего ФФД (формата фискальных данных).

Необходимо совершить перенастройку и корректно произвести все интеграции, иначе за ошибки в кассовом чеке ИП получит штраф по статье 14.5 КоАП РФ.

Касса не передает чеки в ФНС

Причин может быть несколько: отсутствие интернета, неверная регистрация кассы в налоговой, поломка кассового аппарата, технический сбой, проблема на стороне ОФД. 

В любом случае, нужна диагностика и проверка настроек ККТ. Следует убедиться, есть ли интернет-соединение, оплачены ли услуги ОФД, верно ли настроены все интеграции с облачной кассой. 

Если ошибка на стороне оператора или налоговой, неполадка решится сама собой и чеки из очереди отправятся автоматически. С более сложными проблемами поможет справиться техподдержка. 

Отсутствие регулярного обновления ПО

Обновление прошивки кассы необходимо для того, чтобы она умела добавлять в чек новые реквизиты и теги, установленные налоговой.

Если своевременно не обновлять программное обеспечение облачной кассы, она будет формировать чеки не с полным списком обязательных реквизитов. За нарушение предусмотрен штраф по 14.5 КоАП РФ.

Разбираем ошибки в формате: проблема — решение

Главное

Облачная касса для бизнеса безопасна и стабильна в работе. Круглосуточное техобслуживание гарантирует надежность онлайн-кассы и быстрое исправление возможных ошибок. 

Неполадки в работе с ККТ чаще всего возникают на стороне остальных участников формирования чека и легко решаются. Немедленное устранение недочетов избавит бизнес от штрафов и иных негативных последствий.