Не приходит электронный чек на почту покупателя: причины

Почему не приходят чеки на почту

Разберем основные причины, почему электронные чеки могут не уйти на почту клиента. 

1. Неправильный адрес покупателя. Электронная почта указаны с опечаткой или введена в неправильном формате. По 54-ФЗ продавец не обязан проверять достоверность данных, поэтому ответственность ложится на покупателя.
2. Проблемы на стороне ОФД. Задержки или сбои приводят к тому, что чеки не отправляются чеки.
3. Проблемы в кассовой программе. Устаревшее или некорректное ПО иногда не формирует электронный документ правильно. 
4. Ошибка в чеке при его формировании. Налоговая может не принять чек из-за несоответствия формата, некорректной суммы или неверной ставки НДС и отправить его в карантин чеков. Подробнее о работе с чеками в жестком карантине рассказали в статье. 

После установления причины недоставки чека на email клиента, важно исправить ситуацию и выслать корректный чек. 

Проверьте бизнес на соответствие 54-ФЗ

Получите бесплатный чек-лист и узнайте:

Как не попасть на штрафы

Все ли подключено для законной работы

Получить чек-лист

Как устранить ошибку

Возобновить отправку чеков по email или в СМС можно после устранения причины сбоя. В зависимости от ситуации применяются разные действия:

• Проверьте контактные данные покупателя
  Убедитесь, что email или номер телефона указаны корректно, при необходимости исправьте данные в системе и повторно отправьте чек. Если контакт был указан неверно, формировать новый фискальный документ не требуется — это приведет к дублированию. По запросу покупателя достаточно передать реквизиты чека, чтобы он смог найти его в сервисах ФНС.
• Устраните временные сбои на стороне оператора фискальных данных
  Технические ошибки у ОФД носят временный характер. Дождитесь восстановления работы сервиса или обратитесь в службу поддержки. После восстановления соединения чеки будут отправлены автоматически.
• Обновите программное обеспечение ККТ
  При сбоях на стороне кассы обновите ПО, перезапустите программу и повторно сформируйте фискальный документ. В случае облачной кассы провайдер, как правило, выявляет и устраняет такие ошибки без участия предпринимателя.
• Сделайте чек коррекции при ошибочной передаче данных
  Если в ФНС был отправлен некорректный чек, нужно как можно быстрее оформить чек коррекции, чтобы избежать штрафов. 

Как проверить статус чека

Проверить, дошел ли чек до ФНС, можно через личный кабинет ККТ. Например, в ЛК облачной кассы Бизнес.Ру документы с ошибками выделяются красным цветом. При его открытии система покажет причину сбоя, после чего фискальный документ нужно откорректировать и внести верные сведения. 

Электронный чек может иметь один из статусов:

• полностью принят налоговой;
• принят с предупреждением;
• отправлен в карантин.

Если чек принят без замечаний, его отправка на почту должна пройти успешно.

Итог

Чек может не приходить на почту клиента по разным причинам: от неправильного адреса до ошибок при формировании документа. Проверка статуса в личном кабинете облачной кассы и своевременное исправление ошибки в чеке позволяют быстро решить проблему без штрафов. 

Главное — реагировать сразу, чтобы бизнес работал стабильно, а клиенты получали онлайн-чек вовремя.