В статье объяснили, как настроить оплату брони отеля без лишних шагов для клиента и рисков получить штраф от ФНС.
Где проходит оплата онлайн-брони номеров
Гостиничный бизнес может принимать оплату онлайн через разные каналы. Выбор зависит от формата размещения, количества номеров и наличия собственного сайта.
Рассмотрим популярные варианты оплаты за бронирование отелей через:
Сайт
Самый распространенный сценарий. Гость выбирает даты проживания, видит свободные номера и их стоимость, оплачивает выбранный вариант онлайн. Платеж проходит сразу, и клиент получает электронный чек об оплате.
Формат подходит отелям с постоянным потоком гостей и собственной системой бронирования.
Мессенджеры и соцсети
Если у отеля небольшой номерной фонд или нет сайта, часто используют оплату по ссылке. Как происходит оплата?
- Администратор отправляет гостю персональную ссылку в мессенджере, соцсетях, на почту.
- Клиент переходит на страницу оплаты и оплачивает бронь.
- Онлайн-чек автоматически сформируется и отправится клиенту.
Этот вариант оплаты подойдет также глэмпингам, турбазам, базам отдыха.
Интернет-витрина
Отельерам не обязательно запускать полноценный сайт, можно создать онлайн-витрину – страницу с доступными номерами и тарифами.
Для клиента интернет-витрина – обычный сайт, он выбирает подходящий вариант проживания и сразу бронирует его.
Формат подходит отелям без сложной системы бронирования, которым важно показать доступные номера и принять оплату.
Какие способы оплаты есть
Клиенты предпочитают разные варианты расчета. Чем их больше, тем выше шансы бронирования.
Самый распространенный вариант – оплата банковской картой. Клиент вводит данные карты, деньги списываются автоматически. Комиссия начинается от 2,4%.
Более выгодный вариант – оплата через СБП, где комиссия стартует от 0,4%.
Также используют оплату по ссылке. Они бывают разовыми и многоразовыми, а комиссия зависит от выбранных способов оплаты.
Подробнее про ссылки рассказали в статьях:
Как сделать ссылку на оплату бизнесу
Многоразовая ссылка для приема неограниченного количества оплат
Как проходит оплата онлайн-брони отелей
При онлайн-бронировании гостям принято предлагать внести оплату через 3 сценария: полностью при бронировании, через частичную предоплату или при заселении.
Если гость вносит 100% стоимости проживания при онлайн-бронировании
В этом случае отель обязан сформировать два чека:
- Первый на «предоплату 100%» – в момент получения оплаты с признаком способа расчета «предоплата 100%».
- Второй «полный расчет» – при или после заселения в номер.
Если гость вносит частичную предоплату
В гостиничном бизнесе популярна схема с частичной оплатой. Например, при бронировании клиент оплачивает первую ночь в номере, а остальное – при заселении.
В этом случае также потребуется два чека:
- первый – с признаком способа расчета «предоплата» и указанием сумму платежа;
- второй – с признаком способа расчета «полный расчет» и указанием полной суммы проживания с учетом предоплаты.
Если оплата происходит на месте
Если гость оплачивает проживание при заселении или выезде, формируется один чек с признаком «полный расчет».
Облачная касса для отелей и гостиниц Фискализация всех способов расчета: за предоплату, аванс, полный расчет и постоплату
Как настроить прием оплаты за бронь отеля
Чтобы принимать оплату за бронь отеля законно, нужно соблюдать требования 54-ФЗ.
Для этого бизнесу потребуется онлайн-касса. При онлайн-бронировании обычно используют облачную кассу, она автоматически формирует чеки и передает данные в ФНС через ОФД. В чеке указывается нужный признак расчета: предоплата, аванс или полный расчет.
Также необходимо приобрести фискальный накопитель и заключить договор с ОФД (через него чеки отправляются клиентам и в налоговую).
Для приема платежей подключают интернет-эквайринг. Он обрабатывает онлайн-оплату и передает данные на кассу, на основе которых формируется чек с признаком «полный расчет».
Настроим оплату за онлайн-бронирования Подберем выгодные способы приема оплаты с комиссией от 0,7%
Возврат денег и отмена бронирования
Если гость отменяет поездку, отель возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата брони отеля.
При возврате формируется кассовый документ – чек возврата. Он отправляется клиенту и передается в ФНС, как требует 54-ФЗ.
Все операции – платеж за бронирование, возвраты и сформированные чеки – сохраняются в системе учета. Администратор может проверить историю оплат, увидеть сформированный чек и при необходимости оформить возврат.
Главное
- Оплата бронирования отелей может проходить через сайт, ссылку, витрину или мессенджеры.
- Отели могут использовать оплату частями или полного расчета.
- Популярные способы расчета – карта, СБП и оплата по ссылке.
- Для законного приема платежей следует подключить облачную кассу, ОФД и интернет-эквайринг.
