Как продавать в интернете с доставкой: пошаговая инструкция

Как продавать в интернете
с доставкой: пошаговая инструкция

Интернет-торговля, в отличие от розничных точек, быстрее позволяет увеличить количество заказов, так как охват большей территории и аудитории в онлайне происходит проще. Поэтому, при масштабировании розничного бизнеса рано или поздно возникает вопрос — как добавить канал продаж в интернете. При выводе торговли в онлайн необходимо учесть следующие факторы:

где клиент увидит товар
как клиент оплатит товар
как он получит
электронный чек
как он получит товар

Итак, с чего начать?

1. Размещение на интернет-платформе Во-первых, чтобы покупатель смог увидеть и выбрать нужный ему товар онлайн и оплатить его, требуется интернет-площадка. Собственный интернет-магазин на отдельной платформе повышает доверие клиентов и узнаваемость бренда. Интернет-площадки подходящие для торговли бывают разных типов и у всех есть свои особенности:

Магазин в социальных сетях (как VK, Instagram) — такой вариант торговой площадки удобен тем, что вы выставляете свои товары условно-бесплатно, однако также требуется продвигать магазин. Минус в том, что ваш магазин может потеряться среди других таких же магазинов в этой соц. сети и, как правило, такая интернет-витрина удобна лишь при небольшом ассортименте.
Маркетплейс (как Wildberries, Ozon) — продажа на маркетплейсах набирает обороты. Этот вариант удобен, если вы хотите минимизировать «телодвижения» по логистике товаров. Можно отправить большую партию товара, и маркетплейс сам будет доставлять товар до клиента. Минусы заключаются в том, что сложно вывести свой товар в топ, чтобы его видели покупатели, вы не можете проконтролировать внешний вид товара после того, как сделали поставку.
Сайты объявлений (как Авито, Юла) — такие площадки используются по большей части для продажи б/у товаров. Ваши товары могут просто не найти своего покупателя на таком сайте, если вы продаёте новые товары. Также есть некоторые категории, в которых есть только платное размещение за каждое объявление.
Самописный сайт (сайт написанный разработчиками) — сайт, написанный с нуля на чистом коде. Это решение дорогое и масштабное по объемам работы. Обычно такой вариант выбирают крупные компании с группой технических специалистов в штате. Данное решение не учитывает мобильность и изменчивость малых компаний, так как для оперативных изменений необходим специалист.
Сайт-конструктор (как Tilda, Wix) — на конструкторе можно создать сайт без знания кода, вы вручную наполняете страницы, оформляете карточки товаров и разделы вашего интернет-магазина, настраиваете блоки, докупаете или собираете шаблоны сами. Помимо самого создания витрины нужно подключить способ оплаты на сайте.
Интернет-магазин «под ключ» (как Бизнес.Ру) — готовое решение, которое сэкономит вам время и деньги. Это решение для тех, кто не хочет разбираться в том, что такое домен, хостинг, настройка приёма оплат, работа с оформлением сайта. Всё просто — всё работает.

Годовое решение сайта под ключ от Бизнес.Ру стоит 900 руб/месяц. Вы получаете полный функционал продающего интернет-магазина и к тому же полное техническое сопровождение сайта в течении всего периода. Бизнес.Ру предлагает комплексное закрытие всех вопросов для запуска продаж в интернете — вам не придётся обращаться к сторонним специалистам. Создание витрины, подключение платёжной системы, учёта клиентов, товаров и продаж, сервис фискализации чеков и подключение онлайн-кассы, продвижение сайта и техническое сопровождение на протяжении всего периода — делаем за вас.

Создадим интернет-магазин "под ключ" уже сейчас

2. Приём платежей Итак, следующим этапом после того, как вы определились с интернет-площадкой и разместили на нём товары, является подключение способов оплаты товаров. Самые распространённые виды реализации функционала оплаты это:

Платёжный виджет всплывающий прямо на сайте. При запуске виджета клиенту не надо будет переходить на другую страницу, оплата будет производиться прямо на сайте во встроенном окне. Платёжный виджет непосредственно связан с вашей платёжной системой, хоть и не перенаправляет на неё;
Генерация платёжных ссылок — удобный способ для продажи через мессенджеры или социальные сети. Продавец может самостоятельно сформировать платежную ссылку. При переходе по ней клиент увидит состав и сумму заказа. Оплата по ссылке наименее распространенный способ;
Интеграция с платёжными сервисами — оптимальный вариант для интернет- магазинов. Переход в платёжный сервис происходит только после добавления товара в корзину и нажатия кнопки оплаты. Покупатель видит состав и сумму заказа. После успешной оплаты в появившемся окне платёжной системы, клиент возвращается на страницу корзины в интернет-магазине. Ему приходит уведомление об успешной оплате.

Что касается средств приёма оплат для продавца, существует следующие: интернет-эквайринг, платёжный шлюз, агрегатор, электронный кошелёк. При выборе того или иного средства необходимо учитывать:

удобно ли будет клиенту оплачивать тем способом, который вы предлагаете;
удобно ли подключение выбранного способа получения оплаты к онлайн-кассе;
надежность.

Интернет-эквайринг — самый простой и популярный способ приёма оплат в интернете. Эквайринг — банковская услуга, позволяющая принимать безналичную оплату с банковских карт определённых платёжных систем (зависит от банка). Его легко подключить к онлайн-кассе, действует самая низкая комиссия на обработку платежей. Платёжный шлюз — (не является платёжной системой) защищенный канал передачи зашифрованных данных покупателей, перенаправляющий клиента на платёжный терминал, не участвует в обработке платежа. Комиссии за посредническую деятельность от 2,5 до 3% от транзакции.

Агрегаторы — обрабатывают все способы оплаты, но берут высокие комиссии — как с продавца, так и с покупателя. Размер комиссий колеблется от оборотов в месяц. Некоторые агрегаторы являются агентами, что означает ККТ при работе с ними не потребуется.

Электронные кошельки — подходит для продаж через мессенджеры или соц сети. Продавец может давать реквизиты кошелька для приема оплаты. Не автоматизированный способ.

Ренат М., владелец магазина автозапчастей и теперь ещё интернет-магазина, с помощью специалистов Бизнес.Ру подобрал и подключил платёжную систему ЮKassa к своему сайту. Его покупателям доступны все удобные способы оплаты - не только по банковским картам, но и с электронных кошельков, баланса телефона и даже наличными. Чтобы защитить вводимые данные своих покупателей, Ренат получил ssl-сертификат для своего сайта в личном кабинете ЮKassa, что повысило лояльность клиентов.

Подключим интернет-эквайринг

3. Онлайн-касса и формирование электронных чеков

Для законного приёма денежных средств за услуги и товары проданные в интернете необходимо использовать контрольно-кассовую технику (ККТ). Важно понимать, что использование ПС не освобождает бизнес от использования ККТ. Можно арендовать облачную кассу, либо приобрести онлайн-кассу. В первом случае касса стоит в дата центре и ее обслуживают за вас. Она подключается удалённо и проводит все транзакции в интернет-магазине, а вы контролируете их через личный кабинет. Если вы покупаете онлайн-кассу, то обслуживаете кассу самостоятельно. Существуют специальные кассы для интернет-магазинов, а также кассы, которые подходят для розничной и интернет торговли. Обязательно для работы любой кассы нужно приобретать фискальный накопитель (ФН). Он бывает на 15 и 36 месяцев. Выбор ФН зависит от организационной системы бизнеса.

Согласно 54-ФЗ необходимо предоставлять электронный чек покупателям при онлайн продажах. Неисполнение этого закона может повлечь за собой серьёзные штрафы. Так как продажа происходит в интернете, то чек должен быть электронным и передаваться клиенту по электронной почте или смс. Чтобы предоставить такой чек клиенту нужно установить сервис по формированию электронных чеков на вашу онлайн-кассу. Такой сервис, например Бизнес.Ру Онлайн Чеки, получает информацию о транзакции и данные заказа, проверяет их на законность, формирует чек и отправляет на онлайн-кассу. Пройдя через кассу, электронный чек становится законным и далее может отправляться клиенту и в налоговую службу.

У Анастасии С., владелицы магазина для рукоделия, уже была онлайн-касса Атол, обслуживающая розничную точку. Она решила вывести свой бизнес в онлайн, однако сомневалась в эффективности этого канала продаж. Для её интернет-магазина мы предложили ей два варианта подключения онлайн-кассы:

дополнительно арендовать облачную кассу (чтобы разделить денежные потоки),
усовершенствовать её собственную кассу на приём онлайн и оффлайн платежей.

Чтобы протестировать идею выхода в онлайн, Анастасия решила сначала использовать свою существующую кассу Атол, которая стояла на розничной точке, тем самым сэкономив на покупке дополнительной кассы для онлайна. Чтобы формировать электронные чеки прямо на её кассе мы установили Сервис Онлайн Чеки (смотреть пункт 3). Данное решение обошлось Анастасии всего в 900 руб/мес вместо ~50 000-80 000 руб в случае с покупкой кассы.

Подключим сервис для отправки электронных чеков по 54-ФЗ

4. Оператор фискальных данных (ОФД)

Оператор фискальных данных принимает, обрабатывает и хранит фискальные данные о продаже с онлайн-кассы и передаёт их в ФНС, а также отправляет электронный чек клиенту. ОФД — это организации, созданные в соответствии с законодательством РФ и имеющие разрешение на обработку фискальных данных. На сайте ФНС России есть актуальный список операторов фискальных данных.

Как правило, подписка ОФД подключается на определённый срок. Годовое обслуживание обходится порядка 3000 рублей. Однако предприниматель в сфере кулинарного бизнеса Игорь Л. смог сэкономить на покупке ОФД для обслуживания своего интернет-магазина по продаже авторских пирожных и тортов. Специалисты Бизнес.Ру подключили Игорю Яндекс ОФД вместе с отправкой чеков по смс бесплатно.

5. Доставка заказа

Только пройдя все вышеперечисленные пункты можно приступать к организации доставки. Проданные в интернете товары должны тем или иным способом доставляться покупателю. В таблице ниже рассмотрены разные виды доставки и их особенности.

Доставка при помощи курьерских служб	Доставка при помощи курьерских служб
В качестве курьеров на старте можно использовать курьеров-помощников со сдельной оплатой или же самим развозить заказы. При стабильных оборотах и достаточном количестве заказов в день можно нанять штатных курьеров	Стоимость курьерских услуг может составлять от 200 до 500 рублей за заказ даже в пределах ближайших районов. В праздничные дни стоимость доставки может возрастать
Клиент может оплатить заказ как на сайте, так и наличными при получении	Клиент может оплатить заказ только на вашем сайте
Вы контролируете состояние товара в момент передачи покупателю, есть обратная связь. При претензии и возврате товара клиентом курьер привезёт товар обратно	Вы контролируете состояние товара в момент передачи покупателю, есть обратная связь. При претензии и возврате товара клиентом курьер привезёт товар обратно
Свои курьеры (с брендированным мерчем) повышают лояльность к вашему бренду	Доставщики курьерских служб не идентифицируются с вашим магазином
Необходим транспорт для доставки по городу	Курьеры с транспортом от курьерской службы

Наш клиент Евгений Б., владелец двух розничных магазинов одежды, запустил онлайн продажу одежды с курьерской доставкой. Отличительной чертой его магазина является возможность оплаты товара после примерки. Чтобы не платить службе доставки за возврат непроданного товара, он выбрал вариант доставлять заказы клиентам своими курьерами.

Так как в России упростили процесс проведения расчетов, теперь курьерам не нужно носить с собой кассовый аппарат и выбивать бумажный чек. Поэтому на смартфоны своих курьеров Евгений установил приложение "Мобильная касса" от Бизнес.Ру, которое работает в связке с его онлайн-кассой на розничной точке.

Подключим онлайн-кассу для курьеров и выездной торговли

Создадим интернет-магазин для вашего бизнеса