Если в момент расчета отсутствует интернет, это не освобождает продавца от обязанности передать покупателю кассовый чек. Согласно ч. 5.3 ст. 1.2 закона № 54-ФЗ, если технической возможности отправить электронный чек сразу нет, его необходимо передать покупателю одним из предусмотренных законом способов.
Возможны три варианта:
- Отправить электронный чек не позднее следующего рабочего дня
Если покупатель сообщил адрес электронной почты или номер телефона, электронный чек необходимо направить не позднее следующего рабочего дня и обязательно до передачи товара или оказания услуги.
- Передать бумажный чек вместе с товаром
Если отправить электронный чек невозможно, его можно выдать на бумаге при передаче товара.
Например, интернет-магазин принял оплату, но из-за отсутствия интернета не смог отправить электронный чек. В этом случае бумажный чек необходимо передать покупателю при получении заказа в пункте выдачи или вместе с товаром при курьерской доставке.
- Выдать бумажный чек при первом личном контакте
Если речь идет об оказании услуг и покупатель не получил электронный чек из-за технического сбоя, бумажный чек необходимо выдать при первой возможности.
Если личного взаимодействия с покупателем не предполагается и передать бумажный чек невозможно, остается дождаться восстановления интернет-соединения.
Онлайн-касса продолжает фиксировать все расчеты и сохраняет сведения о них в фискальном накопителе. После восстановления связи касса автоматически передаст накопленные чеки через ОФД в ФНС, а также покупателю, если были указаны его контактные данные.
Нужно ли формировать чек коррекции?
Нет. Если интернет отсутствует несколько часов или даже несколько суток, оформлять чек коррекции не требуется. Закон № 54-ФЗ этого не предусматривает, поскольку сведения обо всех расчетах надежно сохраняются в фискальном накопителе до момента передачи через ОФД.
При этом, если отсутствие связи вызвано аварией или другими техническими причинами, рекомендуется сохранить подтверждающие документы, например, уведомление интернет-провайдера о сбое. Это поможет подтвердить причину задержки передачи данных, если у налоговой инспекции возникнут вопросы.
