ККТ может не отправить чек в налоговую по разным причинам. Разберем наиболее вероятные проблемы и их возможные решения:
- Отсутствие интернета. Необходимо восстановить стабильное интернет-соединение. Следует проверить исправность кабеля, оплатить услуги провайдера. После восстановления соединения чеки из кассы автоматически отправятся в ФНС.
- Аппаратный сбой. Сбой в работе кассовой программы можно решить перезагрузкой ККТ или обратиться напрямую в техподдержку за диагностикой. Технический специалист удаленно подключится к кассе и произведет проверку работоспособности всей цепочки отправки чека. Все продажи, неучтенные кассой во время сбоя, необходимо отразить в чеке коррекции и направить его в ФНС.
- Истек срок действия ФН или заполнилась его память. Если фискальный накопитель заполнен, его нужно аккуратно извлечь из корпуса кассы и заменить на новый.ККТ необходимо перерегистрировать в ФНС в связи с заменой накопителя. Работа восстановится после успешной перерегистрации. Если онлайн-касса печатала чеки после истечения срока ФН, на ККТ необходимо сформировать чек коррекции на всю сумму расчетов, не зафиксированную накопителем, и направить его в налоговую. Корректировочный чек необходимо сделать с новым ФН после перерегистрации кассы в ФНС.
- Истек срок тарифа. Чтобы возобновить работу, следует продлить тариф кассовой программы у арендодателя облачной кассы или продавца стационарной ККТ.
- Некорректные настройки. Проблема может быть как в настройках самой ККТ, так и в протоколе обмена данных с ОФД — EoU, EoT. Для устранения ошибки нужно произвести перенастройку портов.
- Проблема на стороне ОФД или ФНС. Данные технические неполадки случаются редко и устраняются самостоятельно в короткие сроки. После решения проблемы чеки из очереди онлайн-кассы отправятся в налоговую автоматически.
Если после предыдущих шагов проблема не была решена, следует обратиться за помощью к технической поддержке ККТ, чтобы произвести все необходимые настройки и избежать штрафов.
Согласно п. 1 ст. 4.1 закона 54-ФЗ, если онлайн-касса не отправляет чеки в ФНС в течение 30 дней, фискальный накопитель заблокируется и перестанет формировать в чеке фискальный признак. Работа с такой ККТ — грубое нарушение закона, за которое предусмотрена административная ответственность.
За ненаправление кассового чека в ФНС предпринимателю грозит штраф по ч.2. статьи 14.5 КоАП РФ:
- в размере от 1/4 до 1/2 суммы неучтенной выручки, но не менее 10 000 ₽ для ИП,
- от 3/4 до одного размера суммы расчета, но не менее 30 000 ₽ для юрлиц.
