Смена платежных стандартов: чем оплачивают миллениалы и зумеры

Как поколения меняют подход к онлайн-оплате

С развитием цифровых технологий каждое новое поколение становится более продвинутым, чем предыдущее. Если миллениалы росли без смартфонов и соцсетей, зумеры с детства пользуются интернетом. 

Отличительные черты покупателей зумеров и миллениалов разберем на основе исследований, проведенных аналитиками финтех-компании ЮMoney. 

Такая вовлеченность в онлайн не прошла стороной сценарии оплаты онлайн-покупок в сети со стороны поколений. Например, поколение Z все чаще заказывает и оплачивает товары в интернете, пользуется услугой доставки и приобретает подписки на онлайн-сервисы.

На что обращают внимание зумеры и миллениалы перед оплатой

Можно выделить такие особенности покупательского поведения среди поколений: 

• Платежные стандарты

Как платят миллениалы? Они чаще используют банковские карты: 50% регулярно совершают с их помощью покупки, в то время как зумеры оплачивают картой только в 30% случаев. Этот способ выбирают из-за из-за начисления дополнительного кешбэка банками. 

Как платят зумеры? Треть использует альтернативные способы оплаты: pay-сервисы, платежные ссылки, СБП. Это удобно, поскольку они часто совершают покупки через смартфон, а он у зумеров всегда в руке. 

• Частота покупок

Теперь вычислим — кто шопоголик. Около 20% зумеров заказывают товары в онлайн-магазинах каждый день. Миллениалы чуть реже, среди них ежедневным шопингом занимаются 15%. 

При этом оба поколения не забывают про офлайн-магазины, где чаще всего закупаются продуктами. 

• Поиск выгоды от онлайн-заказов 

Почти половина покупателей перед покупкой сравнивает цены на разных площадках: официальных сайтах, в соцсетях и на маркетплейсах. Так делают 44% миллениалов и 49% зумеров. При этом главный критерий для всех поколений — это цена: где дешевле, там и оформят заказ.

Миллениалы делятся лайфхаком: примерить и выбрать одежду в торговом центре, а купить ее онлайн, где часто стоимость ниже. 

Однако цена не единственное, что влияет на выбор. Всем поколениям важна быстрая доставка и бесплатный возврат, а зумеры особенно ценят удобство оплаты. Если им процесс покажется долгим или сложным, они просто бросят оформление онлайн-заказа. 

• Интерес к распродажам

80% зумеров любят скидки и программы лояльности, активно используют бонусные карты. Миллениалы применяют систему лояльности и следят за распродажами в 60% случаев.

• Импульсивность

Поколение Z принимает решения о покупке быстро и редко вникает в детали, даже когда речь идет о дорогих товарах. Зумеры оплату совершают быстро и без сожалений.

Миллениалы, напротив, действуют рационально: сравнивают характеристики, читают отзывы и взвешивают все «за» и «против». Они склонны откладывать покупку, пока не убедятся, что товар действительно необходим.

• Доверие к брендам и мнению медиаперсон

90% представителей поколения Y не доверяют мнениям блогеров и опираются на свой опыт, мнение знакомых и отзывы.

Зумеры, наоборот, в 42% случаях следуют рекомендациям любимых блогеров, а 77% приобретают товары под влиянием постов в соцсетях.

• Ценности

Поколение Z чаще обращает внимание на экологичность товара и социальную позицию бренда. Половина из них интересуются продукцией эко-френдли компаний. 

Миллениалы же заинтересованы в высоком качестве товара и готовы за него переплатить.

• Любимые товары

Чаще всего миллениалы тратят деньги на электронику, оплату медицинских услуг, хобби, путешествия, образование и аренду. 

Зумеры прежде всего платят за связь и интернет, готовую еду, одежду и обувь, хобби и спорт, культурные мероприятия и цифровые подписки. 

Как бизнесу подстроиться под зумеров и миллениалов

Чтобы сделать покупки в интернете для миллениалов и зумеров максимально комфортными, рекомендуем: 

• Подключить разные способы оплаты на сайте

Несколько альтернативных способов оплаты в интернет-магазине позволит каждому покупателю выбрать наиболее удобный для него вариант платежа. 

• Организовать удобную доставку

Поскольку среди представителей поколения Z и миллениалов популярна доставка, стоит внедрить эту услугу и прием оплаты после получения заказа через курьера. 

Например, для приема платежей на выезде подойдет приложение для смартфона «Мобильный кассир» от Бизнес.Ру. С его помощью курьер сможет быстро создать заказ и счет на оплату, а клиент сможет выбрать удобный способ оплаты: по платежной ссылке, наличными или по QR-коду.

• Продавать и принимать оплату на разных онлайн-площадках

Зумеры и миллениалы много времени проводят в интернете, а покупки чаще всего совершают онлайн. Продвигайте свою продукцию через сайты, соцсети и мессенджеры, чтобы привлечь больше покупателей и увеличить доход.

• Работать законно и выдавать чеки

Представители поколения Y и Z имеют потребность в безопасности и все чаще обращают внимания на легальность онлайн-платежей. 

Для законного приема оплат в интернете понадобится облачная касса. 

Это онлайн-касса, которая физически размещается в дата-центре, автоматически формирует электронные чеки и отправляет их покупателям, в ФНС. 

Облачная касса полностью соответствует требованиям закона 54-ФЗ и делает каждый платеж в интернете легальным и безопасным.

Главное

Миллениалы и зумеры — самые активные покупатели в интернете, которые задают тренды и меняют подход к онлайн-шопингу. 

Чтобы бизнес оставался успешным и приносил доход, стоит выяснить потребности нового поколения и создать для них комфортные условия для онлайн-покупок.