При продаже товаров онлайн, важно понимать, как организовать доставку для клиентов удобным способом. В статье разберем, чем отличается работа с личным курьером и службой доставки, какой формат выбрать и на что обратить внимание при организации логистики.
Что выбрать: доставку через собственного курьера или курьерскую службу
Как организовать доставку курьером? Выбор зависит от географии, оборота и модели продаж. Есть два варианта: нанять сотрудника в штат или подключить курьерскую службу.
- Собственный курьер
Решение подходит, если вы работаете в пределах одного города или района. Например, интернет-магазин строительных товаров или доставка цветов.
Вы сами контролируете доставку заказа: время приезда, качество сервиса и коммуникацию с клиентом.
Однако появляются дополнительные задачи: нужно нанять и оформить сотрудника, организовать график, предусмотреть замену на период отпуска или болезни.
Отдельно следует продумать прием оплаты. Если покупатель рассчитывается при получении, курьер должен сформировать чек на месте по требованиям 54-ФЗ. Потребуется решение для фискализации и контроль передачи данных в налоговую.
- Доставка курьерской службой
Вариант удобен для бизнеса, когда нужно доставлять товар по всей России или в несколько регионов, а склад у бизнеса один, условно, в Уфе.
Курьерская служба уже имеет выстроенную логистику для интернет-магазинов: сортировочные центры, маршруты, пункты выдачи и самовывоз. Бизнес платит за фактические отправления и не держит штат курьеров.
Минус — меньше контроля над сроками и клиентским опытом, а также зависимость от тарифов и правил партнера. Также важно заранее определить, кто формирует чек при оплате при получении и как отражаются данные агентов в чеке (если работа ведется по агентской схеме).
Приложение на смартфон для курьеров Расскажем, как сэкономить на покупке ККТ для курьеров и принимать оплату законно по 54-ФЗ
Что учесть при доставке через личного курьера
Если клиент оплачивает заказ при получении, ИП обязан ему выдать фискальный документ по 54-ФЗ. За расчеты без чека предусмотрены штрафы. Как организовать доставку в городе и фискализировать платежи?
Компании не нужно приобретать отдельный кассовый аппарат для каждого курьера, можно сэкономить. Для приема платежей на выезде подходит касса в смартфоне — приложение для телефона в связке с облачной кассой.
Такое решение есть у Бизнес.Ру — это приложение «Мобильный кассир». Оно удобно для интернет-магазинов, которые принимают заказы через сайт, а оплату получают при вручении товара.
Преимущества решения:
- автоматическая отправка онлайн-чеков и их отправка клиентам, в ФНС;
- принимать оплату можно разными способами: наличными, по карте через сервис Pay to phone, по СБП, QR-коду или ссылке;
- возможность выгрузки услуги/товаров в приложение для формирования будущих заказов;
- все операции отображаются в едином кабинете;
Если в штате несколько курьеров, важно заранее настроить распределение заявок. «Мобильный кассир» позволяет назначить ответственного за доставку заказа и отслеживать статус выполнения заказа.
Пример-кейс интернет-магазина
Проблема. Интернет-магазин цветов и подарков из Казани обрабатывал 5–7 доставок в день одним курьером через переносную кассу. С ростом заказов понадобилось нанять еще двух сотрудников, а покупка дополнительных касс увеличивала расходы.
Решение. Интернет-магазин уже работал с Бизнес.Ру и арендовал облачную кассу. Сотрудники предложили подключить приложение «Мобильный кассир» на смартфоны курьеров для экономии.
Результат. Предприниматель сэкономил на покупке 2 дополнительных касс 41 000 ₽, установив на смартфоны приложение для приема оплаты на выезде.
Принимайте платежи через смартфон «Превратим» смартфон в кассу и настроим прием оплат с комиссией от 0,4% до 1,79%
Что учесть при доставке через стороннюю службу
На рынке работают разные курьерские службы: СДЭК, Boxberry, Почта России. Одни специализируются на доставке по РФ, другие — на международных отправлениях.
При выборе компании следует учитывать: зоны покрытия, сроки, тарифы, условия хранения и возврата. Для сотрудничества бизнес заключает договор и проводит интеграцию сервиса доставки с сайтом или CRM.
Кто отвечает за пробитие чека?
- Если покупатель оплачивает заказ на сайте, электронный чек обязан сформировать продавец. Признак способа расчета указывают в зависимости от ситуации: «предоплата 100%» или «полный расчет».
- Если служба доставки работает по стандартному договору и не принимает деньги от клиента, обязанность по формированию чека также остается за интернет-магазином.
- Если курьерская служба действует как агент, она формирует документ от своего имени с агентским признаком. Схема должна быть прописана в договоре, чтобы избежать недопониманий и штрафов от ФНС.
Сравнение курьерской службы и собственной доставки
Чтобы оценить, какой формат подойдет вашему бизнесу, свели основные параметры в таблицу.
Все для приема оплат на выезде В приложении «Мобильный кассир» встроенная фискализация и поддержка всех способов оплат
Главное
Как организовать доставку из интернет-магазина и не потерять в выручке?
Если заказов немного и бизнес работает локально — начните с найма собственных курьеров. Касса в телефоне позволяет сэкономить на покупке оборудования и соответствует 54-ФЗ.
Курьерская служба упрощает масштабирование и работу по РФ.
При любом варианте важно обеспечить корректную фискализацию и прозрачный учет.
